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取消订单｜卖家须知与处理流程
如果买家在提交订单时出错，则可以在Purchase history（我的购买记录）选项卡中取消订单。在某些情况下，我们可能会自动取消您的订单。
买家何时可以取消订单
只有通过普通账户购买且不希望收到包含卖家企业详情发票的客户才能取消订单。买家只能取消通过企业账户所上架offer的订单。
在您为买家提供追踪号或订单状态变更为以下状态之一前，买家可以取消订单：
进行中
待发货
已发货
待取件
已送达
了解如何在Orders（订单）
选项卡中更改订单状态
买家可以在购买之日起3天内取消您尚未开始处理的订单。
我们何时会自动取消您的订单
如果买家选择预付款但未能按时支付订单款项，则我们会自动取消该订单。
期限为：
7天——如果是通过“立即购买”选项或拍卖购买，并使用非标准转账付款方式的订单
14天——如果是通过“立即购买”选项购买，并使用标准转账预付款的订单
您可以决定我们在什么时间之后取消订单
您可以在“订单”选项卡中自行为未付款订单设置付款期限，逾期未付款我们将取消订单:
您只能对“立即购买”选项的offer和拍卖进行此项操作
您设置的期限不能少于7天，也不能超过30天
在自动取消订单之后，我们会向您和买家发送一封电子邮件，告知您哪个订单已被取消。
在Allegro平台上，所有卖家的offer（无论是通过企业账户还是普通账户上架）订单都可以自动取消。您无法禁用未付款订单的自动取消功能。
如果您没有所销售的产品该怎么办
作为卖家，您有义务履行与买家达成的远程协议。然而，如果出于某种原因，您没有客户在您店铺所购买的产品：
联系买家并提供解决方案
获取缺货产品，然后将订单发送给买家
请更新您的库存，以避免此类情况再次发生。
Notice
只有买家有权撤销远程协议。如果买家没有撤销协议，而您将订单状态更改为Canceled（已取消），这并不能终止与买家达成的远程协议。
买家不能取消哪些类目的订单
药品——我们不会自动取消该类目中的订单
投资产品——例如黄金
礼品卡
折扣码和优惠券
网络游戏
有声图书
电子图书
无论商品上架到哪个类目，通过数字交付的订单均无法取消。
在API中取消订单
如果您使用API，则您可以在事件日志中查看关于取消的信息——GET /order/events：
BUYER_CANCELLED（买家取消）——表示买家已取消订单
AUTO_CANCELLED（自动取消）——表示由于未付款，我们已自动取消订单
只要您未将买家的订单状态更改为以下状态之一，买家就可以取消订单：
PROCESSING（处理中）
READY_FOR_SHIPMENT（待发货）
SENT（已发货）
READY_FOR_PICKUP（待取件）
PICKED_UP（已取件）
因此，在开始处理订单之后，您就应该立即更改订单状态。
如何处理已取消的订单
在买家取消其订单后，我们会通过电子邮件通知您，并在订单旁边显示相关信息。
在客户取消已付款的订单后，我们会尝试自动退款——从您可通过Funds and Operations History（资金与操作历史记录）选项卡查看的资金中退款。如果您的账户余额中没有足够的资金以发起自动退款，则我们将在接下来的两个工作日内尝试收取这笔款项。
Notice
如果没有资金可供发起退款怎么办
国外市场：我们将代表注册客户自动创建一个Allegro Protect（Allegro保护计划）退款请求，并通过该计划发放退款。然后，我们会将退款金额计入您尚未支付的Allegro服务费用中——您可在Settlements with Allegro（Allegro结算）选项卡中查看该费用信息。
allegro.pl：客户可以对您开启纠纷。如果你们未能达成一致意见，客户便可通过Allegro Protect（Allegro保护） 计划提交退款申请。
已取消订单的交易返现（销售佣金退还）
对于已取消订单，您无需申请便可获得交易返现（销售佣金退还）的情况如下：
买家取消其未付款订单——包括“立即购买”选项的offer以及拍卖订单
买家取消其已付款订单，我们会自动为其退款
如果客户未能在付款期限前完成付款，则我们会自动取消订单——仅包括“立即购买”选项的offer订单
自动取消的拍卖订单交易返现（销售佣金退还）
如果我们自动取消了拍卖中的订单，则您需要申请交易返现（销售佣金退还）。
订单取消后，买家无法操作的事项
无论订单是由买家还是Allegro取消，订单取消后，客户都无法：
支付该订单
针对此次交易对您作出评价
